Términos de Servicio

Última actualización: 4 de mayo de 2026 — Versión 1.0

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web www.ftt-travel.com y de cualquier sub-sitio relacionado operado por FTT Travel Limited, una empresa constituida en Hong Kong ("FTT Travel", "nosotros", "nuestro"). "Usted" o "su" se refiere a cualquier persona que visita nuestro sitio, envía una consulta o compra servicios de viaje organizados a través de nosotros, ya sea para sí mismo o para otros.

Al usar nuestro sitio o contratarnos para organizar servicios de viaje, usted acepta estar sujeto a estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

1. Quiénes Somos

FTT Travel es una consultoría de viajes con licencia especializada en tours de ocio a medida, viajes corporativos y MICE, tours educativos, excursiones en tierra y experiencias curadas. Actuamos como agente para los proveedores subyacentes (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, líneas de cruceros, proveedores de actividades — colectivamente, "Proveedores") y organizamos servicios en su nombre. El contrato para el servicio de viaje real es entre usted y el Proveedor.

2. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión actual siempre se publica en esta página con la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio o la contratación de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

3. Consultas, Cotizaciones y Reservas

• 3.1 Una consulta enviada a través de nuestro sitio o compartida con nuestros consultores es una solicitud de cotización, no una reserva confirmada.
• 3.2 Las cotizaciones son válidas por el período establecido en la propuesta y están sujetas a la disponibilidad del Proveedor y a cambios de precio hasta que se reciba el pago completo y se emita la confirmación.
• 3.3 Una reserva solo se confirma una vez que haya firmado (o aceptado de otra manera por escrito) el formulario de reserva correspondiente, haya pagado el depósito requerido o el monto total, y haya recibido una confirmación por escrito de nuestra parte.
• 3.4 Usted es responsable de verificar que todos los nombres, fechas, detalles del pasaporte y otra información de la reserva coincidan exactamente con sus documentos de viaje. Las correcciones después de la emisión de boletos o la confirmación del proveedor pueden incurrir en cargos.

4. Pagos

• 4.1 Los precios se cotizan en la moneda indicada en la propuesta. Cuando se requiera la conversión de moneda, se aplicará la tasa vigente en el momento del pago.
• 4.2 Los depósitos, pagos de saldo y plazos de pago se indican en cada propuesta o factura. El pago atrasado puede resultar en la cancelación por parte del Proveedor y la pérdida de cualquier depósito.
• 4.3 Podemos cobrar el pago en nombre de los Proveedores. Las tarifas de servicio, las tarifas de procesamiento de pagos y los cargos bancarios (cuando corresponda) se indican en la factura.

5. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

• 5.1 Las cancelaciones y cambios se rigen por los términos del Proveedor subyacente (aerolínea, hotel, línea de cruceros, operador terrestre, etc.). Estos pueden ser estrictos, incluyendo depósitos no reembolsables y penalizaciones por cancelación de tarifa completa cerca de la fecha de viaje.
• 5.2 Para cancelar o cambiar una reserva, comuníquese con su consultor por escrito. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que recibimos su aviso por escrito durante el horario comercial.
• 5.3 Cualquier reembolso se procesa solo después de que hayamos recibido el reembolso correspondiente del Proveedor. Los reembolsos se realizan al método de pago original en la moneda original siempre que sea posible.
• 5.4 Las tarifas de servicio cobradas por FTT Travel por organizar, modificar o cancelar una reserva no son reembolsables.

6. Documentos de Viaje, Visados y Seguros

• 6.1 Usted es responsable de tener un pasaporte válido por el período requerido por sus destino(s) (generalmente al menos seis meses a partir de la fecha de regreso), todos los visados requeridos, permisos de tránsito, vacunas y certificados de salud.
• 6.2 Podemos ayudar con la documentación de visados con nuestros mejores esfuerzos, pero no garantizamos la aprobación de la visa, y cualquier costo no reembolsable (depósitos, tarifas de boletos, etc.) que surja de una denegación de visa sigue siendo pagadero por usted.
• 6.3 Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, repatriación, equipaje, cancelación e interrupción para todo el viaje.

7. Nuestro Rol y Responsabilidad

• 7.1 Como agente, FTT Travel organiza servicios en su nombre y no es el operador del transporte, alojamiento o actividad subyacente. No somos responsables por los actos, omisiones, incumplimientos o retrasos de ningún Proveedor o tercero.
• 7.2 Ejercemos un cuidado razonable al seleccionar Proveedores y al describir los servicios en nuestro sitio y en las propuestas. Sin embargo, las descripciones, fotografías e itinerarios son ilustrativos; las experiencias reales pueden variar debido al clima, las condiciones locales, la disponibilidad del Proveedor o fuerza mayor.
• 7.3 En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia usted que surja de o en relación con nuestros servicios no excederá la tarifa de servicio pagada a FTT Travel por la reserva relevante.
• 7.4 Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, o por cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.

8. Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, epidemias, pandemias, guerra, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales, cierres del espacio aéreo o clima extremo.

9. Conducta en el Tour

Usted acepta comportarse de manera responsable durante los arreglos de viaje realizados a través de FTT Travel y cumplir con las instrucciones legales de los Proveedores, líderes de tour y autoridades locales. Nosotros y nuestros Proveedores nos reservamos el derecho de rechazar o terminar los servicios sin reembolso cuando la conducta ponga en peligro la seguridad o cause una interrupción grave.

10. Uso del Sitio Web

• 10.1 El sitio, incluyendo texto, gráficos, fotografías, logotipos y software subyacente, es propiedad de FTT Travel o está licenciado a FTT Travel y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Usted puede usar el sitio solo para fines personales y no comerciales.
• 10.2 Usted no deberá (a) copiar, extraer (scrape), aplicar ingeniería inversa o redistribuir material del sitio sin nuestro consentimiento por escrito; (b) realizar consultas especulativas, falsas o fraudulentas; (c) interferir con la seguridad u operación del sitio; o (d) usar el sitio de cualquier manera ilegal.
• 10.3 Podemos suspender o terminar el acceso al sitio o a cuentas específicas en cualquier momento sin previo aviso cuando sospechemos razonablemente el incumplimiento de estos Términos.

11. Envíos y Reseñas de Usuarios

Cuando envíe fotografías, comentarios, reseñas u otro contenido a FTT Travel, nos otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para usar, editar y mostrar ese contenido en relación con nuestros servicios y marketing. Usted confirma que posee los derechos del contenido enviado y que no infringe los derechos de terceros.

12. Privacidad

Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, por favor contacte a:

FTT Travel Limited
Correo electrónico: hello@ftt-travel.com
Sitio web: www.ftt-travel.com