Política de Privacidad

Última actualización: 4 de mayo de 2026 — Versión 1.0

FTT Travel Limited ("FTT Travel", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) de Hong Kong (Cap. 486) y, cuando sea relevante, el GDPR de la UE/Reino Unido.

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usted interactúa con www.ftt-travel.com y nuestros consultores, cómo los usamos y compartimos, y los derechos disponibles para usted.

1. Qué datos personales recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto — nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
• Datos de reserva — detalles del pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, números de viajero frecuente, requisitos dietéticos o de accesibilidad, dirección de facturación e información de pago.
• Preferencias de viaje — destinos, fechas, presupuesto, intereses, preferencias de habitación y asiento.
• Comunicaciones — correos electrónicos, mensajes de chat, notas de llamadas, envíos de comentarios y reseñas.
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías de seguimiento similares. Consulte nuestra Política de Cookies.
• Información de salud (solo en casos excepcionales) — cuando sea necesario para la reserva de ciertas actividades, cruceros o para apoyar necesidades médicas/dietéticas durante el viaje.

Si nos proporciona datos personales de otros viajeros (por ejemplo, al reservar en nombre de familiares o colegas), usted confirma que tiene su consentimiento para hacerlo.

2. Cómo usamos los datos personales

• (a) Para responder a sus consultas y preparar presupuestos e itinerarios.
• (b) Para organizar y cumplir las reservas con los Proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, líneas de cruceros, proveedores de actividades, aseguradoras).
• (c) Para procesar pagos, emitir facturas y mantener registros contables.
• (d) Para verificar la identidad y apoyar las solicitudes de visa cuando se solicite.
• (e) Para proporcionar soporte al cliente durante y después de su viaje.
• (f) Para enviar mensajes de servicio relacionados con su reserva (confirmaciones, recordatorios, cambios).
• (g) Con su consentimiento, para enviar correos electrónicos de marketing sobre nuevos destinos, ofertas y selecciones curadas. Puede darse de baja en cualquier momento.
• (h) Para mejorar nuestro sitio web y servicios a través de análisis y comentarios.
• (i) Para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de auditoría, y para detectar y prevenir el fraude.

3. Compartir datos personales

Solo compartimos datos personales según sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con la ley:

• Proveedores — aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, líneas de cruceros, proveedores de actividades, aseguradoras y socios de viaje similares necesarios para cumplir con su reserva.
• Proveedores de servicios — procesadores de pagos, TI y alojamiento en la nube, plataformas de correo electrónico y comunicación, proveedores de análisis, todos ellos obligados por cláusulas de confidencialidad y protección de datos.
• Empresas del grupo y representantes autorizados — cuando esto apoye la prestación de servicios descritos en esta política.
• Organismos gubernamentales, reguladores y encargados de hacer cumplir la ley — cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.
• Sucesores — en caso de una reorganización corporativa, fusión o venta, sus datos pueden ser transferidos a la entidad sucesora.

No vendemos sus datos personales.

4. Transferencias internacionales

Dado que los viajes son globales, sus datos personales a menudo serán transferidos fuera de Hong Kong (por ejemplo, a la aerolínea, hotel u operador local en su destino, o a proveedores de la nube). Cuando transferimos datos personales internacionalmente, aplicamos salvaguardas apropiadas, como protecciones contractuales, para garantizar un nivel de protección comparable al de su jurisdicción de origen.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluida la transmisión cifrada, el acceso basado en roles y el registro de auditoría. Ningún sistema es completamente seguro; usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de inicio de sesión.

6. Retención de datos

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos anteriormente, o según lo exija la ley (por ejemplo, los registros contables y fiscales suelen conservarse durante siete años en Hong Kong). Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

7. Sus derechos

Sujeto a la ley aplicable, usted tiene derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y solicitar una copia;
• corregir datos inexactos o incompletos;
• retirar el consentimiento para el marketing directo en cualquier momento;
• solicitar la eliminación o restricción del procesamiento en ciertas circunstancias;
• oponerse al procesamiento para marketing directo o en base a intereses legítimos; y
• presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad para Datos Personales de Hong Kong, o ante su autoridad local de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a privacy@ftt-travel.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar sobre una solicitud.

8. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y (con consentimiento) ofrecer marketing dirigido. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más detalles.

9. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, portales de reserva de proveedores o redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Revise sus propias políticas antes de enviar datos personales.

10. Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a niños. Los datos personales de menores se procesan solo cuando son proporcionados por un padre o tutor como parte de una reserva.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión actual siempre se publica en esta página con la fecha de entrada en vigor.

12. Contacto

FTT Travel Limited
Consultas de privacidad: privacy@ftt-travel.com
Contacto general: sales@ftt-travel.com