Términos y condiciones de reserva

Los servicios que FTT Travel Limited ("FTT Travel", "nosotros", "nos", "nuestro") proporciona están sujetos a los siguientes términos y condiciones, a menos que se especifique lo contrario en el contrato del cliente. Estos términos se regirán por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (RAEHK). Cualquier parte que compre y/o utilice los servicios de FTT Travel Limited acepta regirse por los términos y condiciones aquí establecidos.

1. Depósito inicial

Las reservas se confirmarán, según disponibilidad, mediante notificación por escrito de nuestra parte a usted sobre el número de viajeros en su grupo y tras la recepción de un depósito. Se requiere un depósito inicial no reembolsable para cada reserva y su asesor de viajes le informará al momento de la reserva.

Pueden aplicarse políticas de pago especiales y se informará al momento de la reserva. Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, todas las reservas pueden ser canceladas. FTT Travel Limited no se hace responsable de las sanciones, aumentos de tarifas o cargos incurridos debido a pagos atrasados. El pago de un depósito a FTT Travel Limited implica la aceptación de estos Términos y condiciones de reserva.

2. Pago

Tras la confirmación de la reserva:

• El 100% de cualquier pasaje aéreo se requiere al momento de la emisión del billete.
• Se requiere un depósito del 50% de los arreglos terrestres dentro de los 3 días de la confirmación.
• El pago restante se requiere 60 días antes de la salida.

Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de la transacción, a menos que exista una facilidad de crédito. Se requiere una cantidad exacta y es su responsabilidad asumir cualquier cargo bancario incurrido (incluidos los cargos bancarios de terceros). FTT Travel Limited se reserva el derecho de cancelar el arreglo reservado sin reembolso al Cliente si el pago completo no se realiza de manera oportuna.

En los casos en que se haya preaprobado una facilidad de crédito, el Cliente deberá realizar el pago completo a FTT Travel Limited dentro del período de crédito. Se aplica un cargo por interés del 2% mensual a todos los pagos pendientes.

Métodos de pago aceptados

Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria a los detalles de la cuenta que figuran en su factura, o con tarjeta de débito/crédito (American Express, Visa o Mastercard). Los detalles de la cuenta bancaria y la información de FPS se emitirán junto con su factura.

3. Precios

Todos los precios se cotizan en dólares de Hong Kong a menos que se indique lo contrario. FTT Travel Limited puede garantizar los pasajes aéreos solo para reservas completamente liquidadas. Los billetes de avión deben emitirse para garantizar contra aumentos de precios, recargos por combustible y para evitar la cancelación de reservas aéreas. Los impuestos y tarifas impuestos por el gobierno y los proveedores están sujetos a aumentos en cualquier momento y no están cubiertos por FTT Travel Limited.

Los precios no incluyen tarifas de equipaje o asignación de asientos de aerolíneas, tarifas adicionales, tarifas de pasaporte y visa, ciertos impuestos de salida, propinas, comidas, bebidas, seguros, llamadas telefónicas, cargos por cama adicional, servicio de lavandería u otros cargos diversos de carácter personal, excepto cuando se especifique lo contrario.

4. Cancelaciones y reembolso

El Cliente debe notificarnos por escrito (por correo o correo electrónico) cualquier cancelación. Las cancelaciones son efectivas el día en que las recibimos. Su pago se le reembolsará, menos un cargo por cancelación en una cantidad que depende de cuándo recibamos su aviso de la siguiente manera:

Todos los reembolsos están sujetos a nuestras tarifas de servicio y administración, tipos de cambio vigentes y las políticas de reembolso de cada hotel, aerolínea, línea de cruceros y otros proveedores, algunos de los cuales tienen políticas de cancelación onerosas donde los fondos pagados no son reembolsables. En consecuencia, la cantidad que se le reembolsa puede reducirse aún más como resultado de estas políticas. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que cubra depósitos perdidos y tarifas de cancelación.

Una vez iniciado el viaje, no se emitirán reembolsos por ningún componente de viaje no utilizado o parcialmente utilizado por ningún motivo.

FTT Travel Limited no tiene ninguna responsabilidad por las tarifas de cancelación, sanciones o cargos que puedan imponer las aerolíneas, hoteles o proveedores debido a la solicitud de cancelación del Cliente. Cualquier orden de cancelación realizada con FTT Travel Limited debe permitir tiempo suficiente, dentro del horario laboral normal (de lunes a viernes), para que FTT Travel Limited procese la notificación de cancelación con los proveedores relevantes. En algunas reservas, la fecha y hora de cancelación son críticas y determinarán si se aplican tarifas. Cuando se solicitan reembolsos tras la cancelación, FTT Travel Limited se reserva el derecho de cobrar una tarifa de administración/manejo.

5. Alteraciones realizadas por el Cliente

Cualquier alteración realizada por el Cliente después de la recepción del pago completo incurrirá en una tarifa de HK$1,000 por persona por transacción, y también se pueden cobrar tarifas adicionales de aerolíneas, hoteles y/o proveedores. Cualquier cambio realizado resultará en la recalculación del precio de la reserva a la tarifa vigente en el momento del cambio. No se otorgarán reembolsos por servicios no utilizados una vez que haya comenzado el viaje.

Los cambios en el transporte de regreso solo pueden hacerse a través de los representantes de FTT Travel Limited, en la medida permitida por la tarifa del transportista. Los cambios que resulten en tarifas adicionales debido a diferencias de precio, recargos por combustible, tarifas de reemisión de boletos, etc. son adeudados y pagaderos a FTT Travel Limited al momento del cambio.

6. No presentación y cambios de nombre

En caso de que un Cliente no se presente para un servicio reservado, el Cliente comprende que las aerolíneas, hoteles o proveedores relacionados pueden tomar medidas a su discreción según sus términos y la práctica de la industria, incluyendo, entre otros:

a) la cancelación de todos los vuelos o arreglos de viaje posteriores; b) la aplicación de un cargo por penalización al Cliente; y/o c) la pérdida del servicio por parte del Cliente sin reembolso.

Estas acciones pueden tomarse sin notificación previa. Después de la notificación de no presentación, FTT Travel Limited recomendará el mejor curso de acción posible según los requisitos del Cliente. FTT Travel Limited no tiene ninguna responsabilidad por las tarifas, cargos o interrupciones del servicio causados por la no presentación de un Cliente.

Los cambios de nombre para vuelos están sujetos a las tarifas de la aerolínea. FTT Travel Limited se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manejo de HK$300 además de las tarifas de la aerolínea por cualquier cambio de nombre o nombres incorrectos proporcionados.

7. Alteraciones y cancelaciones por parte de los proveedores

En caso de que el plan de viaje del Cliente sea interrumpido por aerolíneas, hoteles u otros proveedores, FTT Travel Limited hará todo lo posible en nombre del Cliente para comunicar las solicitudes a los proveedores y buscar la protección del servicio, siempre que la interrupción se notifique a FTT Travel Limited y que los proveedores sean accesibles. Si FTT Travel Limited no puede ponerse en contacto con los proveedores, se sugerirán alternativas viables cuando corresponda. Cuando se solicitan reembolsos por alteración o cancelación iniciada por el proveedor, FTT Travel Limited se reserva el derecho de cobrar una tarifa de administración/manejo.

8. Seguro de viaje

FTT Travel Limited recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje completo, que incluya cancelación de viaje, cobertura médica y de equipaje. Los gastos médicos en algunos destinos son considerablemente más altos que en Hong Kong. Bajo ninguna circunstancia FTT Travel Limited será responsable de ninguna consecuencia o pérdida debido a que el Cliente no esté adecuadamente cubierto por un seguro de viaje.

9. Pasaportes, visas y documentos de viaje

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que todos los pasaportes, visas y documentos de viaje necesarios sean válidos para viajar a la salida y permanezcan válidos por un mínimo de seis meses después de la fecha de regreso. FTT Travel Limited no es responsable de ninguna consecuencia o pérdida debido a que el Cliente no tenga el pasaporte, la visa o los documentos de viaje requeridos. Es responsabilidad del Cliente determinar de antemano si se necesitan vacunas u otras precauciones de salud.

10. Limitación de responsabilidad

Al realizar una reserva, el Cliente reconoce que FTT Travel Limited no será responsable de ningún daño incidental o consecuente, y que el único alcance de la responsabilidad de FTT Travel Limited, si la hubiera, nunca excederá la cantidad realmente pagada por el Cliente a FTT Travel Limited.

Estos Términos y condiciones de reserva están sujetos a cambios en cualquier momento a discreción exclusiva de FTT Travel Limited sin previo aviso. Cualquier disputa que surja de los servicios de viaje ofrecidos estará sujeta a las leyes de la RAEHK.

11. Discrepancia

El Cliente es responsable de verificar, antes de viajar, que se hayan suministrado los arreglos y documentos correctos, incluidos boletos, reservas de hotel, visas, validez del pasaporte y cualquier otro servicio de viaje. En caso de una discrepancia de transacción que provoque que los planes de viaje del Cliente se ajusten, alteren o cancelen, y la discrepancia sea totalmente atribuible a un error de FTT Travel Limited, la Compañía asumirá la responsabilidad.

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Para preguntas sobre estos Términos y condiciones de reserva, comuníquese con su asesor de FTT Travel.