Conditions Générales de Service

Dernière mise à jour : 4 mai 2026 — Version 1.0

Les présentes Conditions Générales de Service (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web www.ftt-travel.com et de tout sous-site connexe exploité par FTT Travel Limited, une société enregistrée à Hong Kong (« FTT Travel », « nous »). « Vous » ou « votre » désigne toute personne qui visite notre site, soumet une demande ou achète des services de voyage organisés par notre intermédiaire, que ce soit pour vous-même ou pour d'autres.

En utilisant notre site ou en nous demandant d'organiser des services de voyage, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

1. Qui sommes-nous

FTT Travel est une agence de conseil en voyages agréée, spécialisée dans les circuits de loisirs sur mesure, les voyages d'affaires et MICE, les voyages éducatifs, les excursions à terre et les expériences personnalisées. Nous agissons en tant qu'agent pour les fournisseurs sous-jacents (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs terrestres, compagnies de croisière, prestataires d'activités — collectivement, les « Fournisseurs ») et organisons les services en votre nom. Le contrat pour le service de voyage réel est conclu entre vous et le Fournisseur.

2. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue du site ou l'engagement de nos services après les modifications constitue l'acceptation des Conditions révisées.

3. Demandes, Devis et Réservations

• 3.1 Une demande soumise via notre site ou partagée avec nos consultants est une demande de devis, non une réservation confirmée.
• 3.2 Les devis sont valables pour la période indiquée dans la proposition et sont sujets à la disponibilité des Fournisseurs et aux changements de prix jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu et que la confirmation soit émise.
• 3.3 Une réservation n'est confirmée qu'une fois que vous avez signé (ou autrement accepté par écrit) le formulaire de réservation pertinent, payé l'acompte ou le montant total requis, et reçu une confirmation écrite de notre part.
• 3.4 Il vous incombe de vérifier que tous les noms, dates, détails de passeport et autres informations de réservation correspondent exactement à vos documents de voyage. Des corrections après l'émission des billets ou la confirmation du fournisseur peuvent entraîner des frais.

4. Paiement

• 4.1 Les prix sont indiqués dans la devise spécifiée sur la proposition. Lorsque la conversion de devise est nécessaire, le taux en vigueur au moment du paiement s'appliquera.
• 4.2 Les acomptes, les paiements du solde et les délais de paiement sont indiqués sur chaque proposition ou facture. Un paiement tardif peut entraîner l'annulation par le Fournisseur et la perte de tout acompte.
• 4.3 Nous pouvons percevoir le paiement au nom des Fournisseurs. Les frais de service, les frais de traitement des paiements et les frais bancaires (le cas échéant) sont indiqués sur la facture.

5. Annulations, Modifications et Remboursements

• 5.1 Les annulations et les modifications sont régies par les conditions du Fournisseur sous-jacent (compagnie aérienne, hôtel, compagnie de croisière, opérateur terrestre, etc.). Celles-ci peuvent être strictes, incluant des acomptes non remboursables et des pénalités d'annulation sur la totalité du tarif à l'approche du voyage.
• 5.2 Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez contacter votre consultant par écrit. La date effective d'annulation est la date à laquelle nous recevons votre avis écrit pendant les heures de bureau.
• 5.3 Tout remboursement n'est traité qu'après que nous ayons reçu le remboursement correspondant du Fournisseur. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans la devise originale, si possible.
• 5.4 Les frais de service facturés par FTT Travel pour l'organisation, la modification ou l'annulation d'une réservation sont non remboursables.

6. Documents de Voyage, Visas et Assurance

• 6.1 Il vous incombe de détenir un passeport valide pour la période requise par votre (vos) destination(s) (généralement au moins six mois à compter de la date de retour), tous les visas requis, permis de transit, vaccinations et certificats sanitaires.
• 6.2 Nous pouvons vous aider avec les documents de visa au mieux de nos capacités, mais ne garantissons pas l'approbation du visa, et tous les coûts non remboursables (acomptes, tarifs des billets, etc.) résultant d'un refus de visa restent à votre charge.
• 6.3 Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, le rapatriement, les bagages, l'annulation et l'interruption pour l'intégralité du voyage.

7. Notre Rôle et Responsabilité

• 7.1 En tant qu'agent, FTT Travel organise les services en votre nom et n'est pas l'opérateur du transport, de l'hébergement ou de l'activité sous-jacente. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, fautes ou retards de tout Fournisseur ou tiers.
• 7.2 Nous exerçons un soin raisonnable dans la sélection des Fournisseurs et dans la description des services sur notre site et dans nos propositions. Cependant, les descriptions, photographies et itinéraires sont illustratifs — les expériences réelles peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des conditions locales, de la disponibilité des Fournisseurs ou d'un cas de force majeure.
• 7.3 Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous découlant de ou en relation avec nos services ne dépassera pas les frais de service payés à FTT Travel pour la réservation pertinente.
• 7.4 Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles causés par notre négligence, de fraude, ou de toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

8. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard d'exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les épidémies, les pandémies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les actions gouvernementales, les fermetures d'espaces aériens ou les conditions météorologiques extrêmes.

9. Conduite en Voyage

Vous acceptez de vous comporter de manière responsable lors des arrangements de voyage effectués par l'intermédiaire de FTT Travel et de vous conformer aux instructions légales des Fournisseurs, des chefs de groupe et des autorités locales. Nous et nos Fournisseurs nous réservons le droit de refuser ou de résilier des services sans remboursement lorsque la conduite met en danger la sécurité ou cause des perturbations graves.

10. Utilisation du Site Web

• 10.1 Le site, y compris les textes, graphiques, photographies, logos et logiciels sous-jacents, est la propriété de FTT Travel ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le site qu'à des fins personnelles et non commerciales.
• 10.2 Vous ne devez pas (a) copier, extraire, désosser ou redistribuer du matériel du site sans notre consentement écrit ; (b) faire des demandes spéculatives, fausses ou frauduleuses ; (c) interférer avec la sécurité ou le fonctionnement du site ; ou (d) utiliser le site de toute manière illégale.
• 10.3 Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au site ou à des comptes spécifiques à tout moment sans préavis si nous soupçonnons raisonnablement une violation des présentes Conditions.

11. Contributions et Avis des Utilisateurs

Lorsque vous soumettez des photographies, des commentaires, des avis ou d'autres contenus à FTT Travel, vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevance et mondiale pour utiliser, modifier et afficher ce contenu en relation avec nos services et notre marketing. Vous confirmez que vous possédez les droits sur le contenu soumis et qu'il n'enfreint aucun droit de tiers.

12. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

13. Loi Applicable et Litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong. Les parties se soumettent à la juridiction non exclusive des tribunaux de Hong Kong.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez contacter :

FTT Travel Limited
Courriel : hello@ftt-travel.com
Site web : www.ftt-travel.com