Conditions Générales de Réservation

Les services fournis par FTT Travel Limited (« FTT Travel », « nous », « notre », « nos ») sont soumis aux présentes conditions générales, sauf indication contraire dans le contrat client. Ces conditions sont régies par les lois de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong (RAS de Hong Kong). Toute partie achetant et/ou utilisant les services de FTT Travel Limited accepte d'être liée par les présentes conditions générales.

1. Dépôt Initial

Les réservations seront confirmées, sous réserve de disponibilité, dès réception d'une notification écrite de notre part indiquant le nombre de voyageurs dans votre groupe et d'un acompte. Un dépôt initial non remboursable est requis pour chaque réservation et vous sera communiqué par votre conseiller de voyage au moment de la réservation.

Des politiques de paiement spéciales peuvent s'appliquer et vous seront communiquées au moment de la réservation. Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, toutes les réservations peuvent être annulées. FTT Travel Limited n'est pas responsable des pénalités, augmentations de tarifs ou frais encourus en raison d'un retard de paiement. Le paiement d'un acompte à FTT Travel Limited implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Réservation.

2. Paiement

À la confirmation de la réservation :

• 100 % des billets d'avion sont requis au moment de l'émission du billet.
• Un acompte de 50 % des arrangements terrestres est requis dans les 3 jours suivant la confirmation.
• Le solde du paiement est requis 60 jours avant le départ.

Tous les paiements doivent être effectués en totalité au moment de la transaction, à moins qu'une facilité de crédit ne soit en place. Un montant exact est requis et il est de votre responsabilité de supporter tous les frais bancaires encourus (y compris les frais bancaires de tiers). FTT Travel Limited se réserve le droit d'annuler l'arrangement réservé sans remboursement au client si le paiement intégral n'est pas effectué en temps voulu.

Dans les cas où une facilité de crédit a été pré-approuvée, le client doit effectuer le paiement intégral à FTT Travel Limited dans le délai de crédit. Des intérêts de 2 % par mois s'appliquent à tous les paiements impayés.

Méthodes de Paiement Acceptées

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire aux coordonnées bancaires figurant sur votre facture, ou par carte de débit/crédit (American Express, Visa ou Mastercard). Les coordonnées bancaires et les informations FPS vous seront transmises avec votre facture.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en dollars de Hong Kong, sauf indication contraire. FTT Travel Limited ne peut garantir les tarifs aériens que pour les réservations entièrement réglées. Les billets d'avion doivent être émis pour garantir contre les augmentations de prix, les suppléments carburant et pour éviter l'annulation des réservations de vols. Les taxes et frais imposés par le gouvernement et les fournisseurs sont sujets à augmentation à tout moment et ne sont pas couverts par FTT Travel Limited.

Les prix ne comprennent pas les frais de bagages ou d'attribution de sièges des compagnies aériennes, les frais accessoires, les frais de passeport et de visa, certaines taxes de départ, les pourboires, les repas, les boissons, les assurances, les appels téléphoniques, les frais de literie supplémentaire, le service de blanchisserie ou d'autres frais divers de nature personnelle, sauf indication contraire.

4. Annulations et Remboursements

Le client doit nous notifier par écrit (par courrier ou par e-mail) de toute annulation. Les annulations prennent effet le jour de leur réception par nos services. Votre paiement nous sera remboursé, moins des frais d'annulation dont le montant dépendra de la date de réception de votre notification, comme suit :

Tous les remboursements sont soumis à nos frais de service et d'administration, aux taux de change en vigueur et aux politiques de remboursement de chaque hôtel, compagnie aérienne, compagnie de croisière et autre fournisseur — dont certains ont des politiques d'annulation onéreuses où les fonds versés sont non remboursables. En conséquence, le montant qui vous sera remboursé pourra être davantage réduit en raison de ces politiques. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage qui couvre les dépôts perdus et les frais d'annulation.

Une fois le voyage commencé, aucun remboursement ne sera émis pour toute composante du voyage non utilisée ou partiellement utilisée, pour quelque raison que ce soit.

FTT Travel Limited n'a aucune responsabilité pour les frais d'annulation, les pénalités ou les charges qui pourraient être imposées par les compagnies aériennes, les hôtels ou les fournisseurs en raison de la demande d'annulation du client. Toute demande d'annulation effectuée auprès de FTT Travel Limited doit laisser un délai suffisant, pendant les heures ouvrables normales (du lundi au vendredi), pour que FTT Travel Limited puisse traiter la notification d'annulation avec les fournisseurs concernés. Dans certaines réservations, la date et l'heure d'annulation sont critiques et détermineront si des frais sont appliqués. Lorsque des remboursements sont demandés suite à une annulation, FTT Travel Limited se réserve le droit de facturer des frais d'administration / de traitement.

5. Modifications Effectuées par le Client

Toute modification effectuée par le client après réception du paiement intégral entraînera des frais de HK$1,000 par personne et par transaction, et des frais supplémentaires de compagnie aérienne, d'hôtel et/ou de fournisseur peuvent également être facturés. Tout changement effectué entraînera une nouvelle tarification de la réservation au tarif en vigueur au moment du changement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés une fois le voyage commencé.

Les changements de transport retour ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire des représentants de FTT Travel Limited, dans la mesure permise par le tarif du (des) transporteur(s). Les changements qui entraînent des frais supplémentaires en raison de différences de prix, de suppléments carburant, de frais de réémission de billets, etc. sont dus et payables à FTT Travel Limited au moment du changement.

6. Non-présentation et Modifications de Nom

En cas de non-présentation d'un client à un service réservé, le client comprend que les compagnies aériennes, les hôtels ou les fournisseurs concernés peuvent prendre des mesures à leur discrétion, en fonction de leurs conditions et des pratiques de l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter :

a) l'annulation de tous les vols ou arrangements de voyage ultérieurs ; b) l'application d'une pénalité au client ; et/ou c) la renonciation du client au service sans remboursement.

Ces actions peuvent être prises sans notification préalable. Après notification d'une non-présentation, FTT Travel Limited recommandera la meilleure marche à suivre possible en fonction des exigences du client. FTT Travel Limited n'a aucune responsabilité pour les frais, charges ou interruptions de service causés par la non-présentation d'un client.

Les changements de nom pour les vols sont soumis aux frais des compagnies aériennes. FTT Travel Limited se réserve le droit de facturer des frais de traitement de HK$300 en sus des frais des compagnies aériennes pour tout changement de nom ou nom incorrect fourni.

7. Modifications et Annulations par les Fournisseurs

Dans le cas où le plan de voyage du client est interrompu par des compagnies aériennes, des hôtels ou d'autres fournisseurs, FTT Travel Limited fera de son mieux au nom du client pour communiquer les demandes aux fournisseurs et pour rechercher une protection des services, à condition que l'interruption soit notifiée à FTT Travel Limited et que les fournisseurs soient joignables. Si FTT Travel Limited n'est pas en mesure de contacter les fournisseurs, des alternatives viables seront suggérées, le cas échéant. Lorsque des remboursements sont demandés suite à une modification ou une annulation initiée par le fournisseur, FTT Travel Limited se réserve le droit de facturer des frais d'administration / de traitement.

8. Assurance Voyage

FTT Travel Limited recommande fortement l'achat d'une assurance voyage complète, comprenant l'annulation de voyage, les frais médicaux et la couverture bagages. Les frais médicaux dans certaines destinations sont considérablement plus élevés qu'à Hong Kong. En aucun cas FTT Travel Limited ne sera responsable des conséquences ou des pertes dues au fait que le client n'est pas adéquatement couvert par une assurance voyage.

9. Passeports, Visas et Documents de Voyage

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les passeports, visas et documents de voyage nécessaires sont valides pour le voyage au départ et restent valides pendant un minimum de six mois au-delà de la date de retour. FTT Travel Limited n'est pas responsable des conséquences ou des pertes dues au fait que le client n'a pas les passeports, visas ou documents de voyage requis. Il est de la responsabilité du client de vérifier au préalable si des vaccinations ou d'autres précautions sanitaires sont nécessaires.

10. Limitation de Responsabilité

En effectuant une réservation, le client reconnaît que FTT Travel Limited ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects, et que l'étendue unique de la responsabilité de FTT Travel Limited, le cas échéant, ne dépassera jamais le montant réellement payé par le client à FTT Travel Limited.

Ces Conditions Générales de Réservation sont sujettes à modification à tout moment à la seule discrétion de FTT Travel Limited sans préavis. Tout litige découlant des services de voyage offerts sera soumis aux lois de la RAS de Hong Kong.

11. Discrépance

Le client est responsable de vérifier, avant de voyager, que les arrangements et documents corrects ont été fournis, y compris les billets, les réservations d'hôtel, les visas, la validité du passeport et tout autre service de voyage. En cas de divergence de transaction qui entraîne l'ajustement, la modification ou l'annulation des plans de voyage du client, et que la divergence est entièrement attribuable à une erreur de FTT Travel Limited, la société en assumera la responsabilité.

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Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Réservation, veuillez contacter votre conseiller FTT Travel.