Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mai 2026 — Version 1.0

FTT Travel Limited («FTT Travel», «nous», «notre») s'engage à protéger votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données, y compris l'Ordonnance sur les Données Personnelles (Confidentialité) de Hong Kong (Chapitre 486) et, le cas échéant, le RGPD de l'UE/Royaume-Uni.

Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons lorsque vous interagissez avec www.ftt-travel.com et nos consultants, comment nous les utilisons et les partageons, et les droits dont vous disposez.

1. Quelles données personnelles nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir:

• Données d'identification et de contact — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
• Données de réservation — détails du passeport, nationalité, date de naissance, numéros de voyageur fréquent, exigences diététiques ou d'accessibilité, adresse de facturation et informations de paiement.
• Préférences de voyage — destinations, dates, budget, intérêts, préférences de chambre et de siège.
• Communications — e-mails, messages de chat, notes d'appels, soumissions de commentaires et d'avis.
• Données techniques — adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, cookies et technologies de suivi similaires. Consultez notre Politique en matière de cookies.
• Informations sur la santé (cas exceptionnels uniquement) — lorsque requis pour la réservation de certaines activités, croisières ou pour soutenir des besoins médicaux/diététiques pendant le voyage.

Si vous nous fournissez des données personnelles d'autres voyageurs (par exemple, lors d'une réservation au nom de votre famille ou de collègues), vous confirmez avoir leur consentement pour le faire.

2. Comment nous utilisons les données personnelles

• (a) Pour répondre à vos demandes et préparer des devis et des itinéraires.
• (b) Pour organiser et exécuter les réservations auprès des Fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs terrestres, compagnies de croisière, prestataires d'activités, assureurs).
• (c) Pour traiter les paiements, émettre des factures et tenir des registres comptables.
• (d) Pour vérifier l'identité et soutenir les demandes de visa, le cas échéant.
• (e) Pour fournir un support client pendant et après votre voyage.
• (f) Pour envoyer des messages de service relatifs à votre réservation (confirmations, rappels, modifications).
• (g) Avec votre consentement, pour envoyer des e-mails marketing sur de nouvelles destinations, des offres et des sélections personnalisées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• (h) Pour améliorer notre site web et nos services grâce à l'analyse et aux retours d'information.
• (i) Pour nous conformer aux obligations légales, fiscales, comptables et d'audit, et pour détecter et prévenir la fraude.

3. Partage des données personnelles

Nous partageons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services ou nous conformer à la loi:

• Fournisseurs — compagnies aériennes, hôtels, opérateurs terrestres, compagnies de croisière, prestataires d'activités, assureurs et partenaires de voyage similaires nécessaires à l'exécution de votre réservation.
• Prestataires de services — processeurs de paiement, hébergement informatique et cloud, plateformes d'e-mail et de communication, prestataires d'analyse, tous liés par des obligations de confidentialité et de protection des données.
• Entreprises du groupe et représentants autorisés — lorsque cela soutient la fourniture des services décrits dans cette politique.
• Organismes gouvernementaux, réglementaires et chargés de l'application de la loi — lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits.
• Successeurs — en cas de réorganisation d'entreprise, de fusion ou de vente, vos données peuvent être transférées à l'entité successeur.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Transferts internationaux

Étant donné que les voyages sont mondiaux, vos données personnelles seront souvent transférées en dehors de Hong Kong (par exemple, à la compagnie aérienne, à l'hôtel ou à l'opérateur local de votre destination, ou à des fournisseurs de services cloud). Lorsque nous transférons des données personnelles à l'étranger, nous appliquons des garanties appropriées, telles que des protections contractuelles, pour assurer un niveau de protection comparable à celui de votre juridiction d'origine.

5. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction, y compris la transmission cryptée, l'accès basé sur les rôles et la journalisation d'audit. Aucun système n'est totalement sécurisé; vous êtes responsable de la confidentialité de tout identifiant de connexion.

6. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées ci-dessus, ou tel que requis par la loi (par exemple, les registres comptables et fiscaux sont généralement conservés pendant sept ans à Hong Kong). Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons en toute sécurité.

7. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de:

• accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en demander une copie;
• corriger les données inexactes ou incomplètes;
• retirer votre consentement au marketing direct à tout moment;
• demander l'effacement ou la restriction du traitement dans certaines circonstances;
• vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou fondé sur des intérêts légitimes; et
• déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à la vie privée pour les données personnelles de Hong Kong, ou auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un e-mail à privacy@ftt-travel.com. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

8. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et (avec votre consentement) diffuser des publicités ciblées. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.

9. Liens vers des sites web tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, des portails de réservation de fournisseurs ou des médias sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Veuillez consulter leurs propres politiques avant de soumettre des données personnelles.

10. Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Les données personnelles des mineurs ne sont traitées que lorsqu'elles sont fournies par un parent ou un tuteur dans le cadre d'une réservation.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur.

12. Contact

FTT Travel Limited
Questions de confidentialité: privacy@ftt-travel.com
Contact général: sales@ftt-travel.com